BegeisterungsLand Shop

Die Zukunft heißt KundenBegeisterung

Ihr Weg zum bunten Ei


Kurzbeschreibung
Es genügt nicht mehr, Kunden zufrieden zu stellen, denn selbst zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer Kunden langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern.

Einzigartigkeit ist gefragt! Produkte und Serviceleistungen werden immer ähnlicher und gleichen sich wie ein Ei dem anderen. Nur Unternehmen die es schaffen, ihre Kunden zu begeistern, verbessern ihre Marktposition. Aber Kundenbegeisterung ist keine Frage von billigen Kniffs und Tricks, sondern eine der Unternehmens- und Mitarbeiterführung. Denn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen die Begeisterung nach außen tragen. 


Das Hörbuch ist die perfekte Essenz zum Erfolgsbuch "Das bunte Ei - Mit Kundenbegeisterung gewinnen".

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Inhaltsverzeichnis:

Vorwort


Teil 1:

  • Die Berge der Überwindung meistern
  • Was sich Kunden wirklich wünschen
  • Die Begeisterungsstrategie
  • Die Sümpfe der Trägheit überwinden
  • Die innere Einstellung bewusst wählen


Teil 2:

  • Der Kunde, das unbekannte Neuland
  • Discount versus Luxus
  • Vier Begeisterungs-Werte
  • Das Kano-Modell
  • Warum Marketing allein nichts bewirkt


Teil 3:

  • Streiflichter aus Lustheim - Was Kunden am meisten schätzen
  • Aufmerksamkeit - Anerkennung - Wertschätzung
  • Reklamationen nutzen und professionell abwickeln
  • Einzigartige Erlebnisse für Kunden inszenieren
  • Geschichten erzählen


Teil 4:

  • Aufbruch zur Erfolgsinsel - So entwickeln Sie Ihre eigene
  • Kundenbegeisterungsstrategie
  • Der Chef als buntes Ei - Führen von Mitarbeitern mit den 7 K´s
  • Kräfte und Mittel konzentrieren - Strategie ist der beste Kompass
  • Mitarbeiter als wichtige Mitreisende zur Erfolgsinsel


Nachwort